“王师傅，司法救助金已经打到您账上了，您查收一下。之前您询问的案件赔偿款的执行进展，我们帮您问过法院，估计这两天就能执行到位……”

近日，得知王师傅挂心已久的事情有了结果，硚口区检察院第五检察部（控告申诉检察部）主任杜丽华连忙拨通电话向其反馈。

△2022年1月20日，杜丽华在硚口区人民检察院12309检察服务中心接待上访群众王师傅。

真情巧解千千结

她是硚友们称道的知心人

从检三十三年，杜丽华在控告申诉检察岗位一干就是十六年，用耐心与智慧、奉献与担当为信访群众排忧解难，先后获评“全国优秀办案检察官”“全省优秀共产党员”“全省先进检察官”“全市平安建设优秀个人”等荣誉称号。

近三年来，杜丽华和同事们接待信访群众1890余人次，办理全国人大交办案件1件，办理全省“千案化解”案件3件，其中两件为长达20多年的信访积案，办理全市“化积案、解民忧、促和谐”专项行动案件34件，召开听证会10次。

在她的带领下，该院5年以上的信访积案全部清零。控申科室连续三届蝉联“全国文明接待室”，还被授予武汉市“示范巾帼文明岗”“学雷锋示范点”称号。

从心蜕变

1989年大学毕业后，杜丽华来到硚口区检察院工作，从批捕、起诉、反贪等一线办案部门到控告申诉部，她的心态随着角色的转换不断发生变化。

△召开公开听证，化解信访案件（着检察制服者左为杜丽华）

杜丽华：

“在业务部门面对的是犯罪嫌疑人和被告人，检察官正气凛然。而到控告申诉检察部门接待上访群众，那就要像对待朋友和家人一样，倾听他们的诉求。”

“控申工作一头是党的重托，一头是群众的期盼。对待信访群众要用真情去温暖，力争把矛盾化解在基层。”

把信访群众当成朋友，成为杜丽华接访工作的“制胜法宝”。

2020年，杜丽华接待了因房屋继承争端前来信访的当事人徐女士。她不仅像朋友一样耐心解答徐女士对案件判决的困惑，还积极帮助协调解决住所问题，为其申请司法救助，缓解生活困难，让徐女士倍感温暖。

△杜丽华在12309检察服务中心接待来访人员

暖心接待

“大爷您别着急，这个事情虽然不归检察院管，但您先说一说，看我能不能帮上忙……”

在工作中，杜丽华摸索出一套接待方法，善于把枯燥的法律规定变成有趣又通俗易懂的语言，同事都夸她是“最会讲道理”的人。

巧解兄弟上十年心结

Get这个好故事

邓某和鲁某本是情谊深厚的老友，却因借贷纠纷反目成仇，上访超过10年。

办案过程中，杜丽华了解到鲁某条件优渥，而邓某家境窘迫。她约见两人，借用“六尺巷”的故事与“祸兮福所倚，福兮祸所伏”的古语耐心劝导鲁某。最终，鲁某同意将10多万元的利息降至4万元。后经公开听证，二人达成和解并当场承诺息诉罢访。

听证会现场，人民监督员不由称赞“没想到，法律工作还能这么做！”

精心化访

全力推动信访纠纷“化得了”“降得下”“控得住”！

经过大量的实践和深入研究，杜丽华带领科室大胆创新，总结出“一转二访三机制”的信访工作方法↓↓↓

一转：

转变思维方式，变被动接访为主动化访、变孤军作战为合力攻坚、变空洞说教为解难帮困。

二访：

高度重视初访，实行带案下访。

三机制：

建立矛盾纠纷化解联动机制、预警研判机制和第三方参与化解机制。

△杜丽华带案下访

把矛盾纠纷化解在当地

Get这个好故事

十年前，涂某叔侄二人在辖区城中村开办了一家个体工厂，因借高利贷无力偿还、工厂物资被抢夺，生活陷入困境。

2019年，涂某叔侄来到硚口区检察院申请立案监督。然而，时隔多年，当事人去向不明，相关证据无法查实，不符合刑事立案监督的条件。

了解缘由后，杜丽华驱车150多公里抵达涂某叔侄的家乡，了解他们的生活状况，通过微信、电话安抚其情绪，讲解司法救助的政策。同时，她将案件上报、联系当地民政局，帮助二人获得救助款，并协助涂某办理了低保。

最终，他们承诺息诉罢访，这个上访10年的信访积案彻底化解。

敢啃硬骨头，勇拔钉子案

解开“法结”更解开“心结”

为像杜丽华一样

有本领有担当有温度的

硚口检察官点赞