2025年“双十一”网络购物节已全面开启，为保护消费者合法权益，营造公平、安全、放心的网络消费环境，硚口区市场监督管理局向广大消费者发出如下消费提示，助您理性消费、防范风险、依法维权。

一、严选平台与商家资质

建议优先选择平台官方旗舰店、品牌直营直播间。大额交易前需核查商家公示的营业执照、食品经营许可证等法定证照。对比不同平台同款商品时，应重点关注“店铺评分、历史评价真实性、差评率”三大维度，不能只关注商品价格。

二、严守平台内交易红线

消费者尤其是老年消费者，需警惕“私域电商”在平台外通过微信群、小程序等规避监管，坑骗消费者，应坚决杜绝任何平台外交易行为，不要轻易相信任何平台外的客服、商家。切记：所有交易必须通过平台官方支付系统完成。

三、理性消费防范消费陷阱

先提价后打折是一些商家惯用的伎俩，消费者要尽量选择熟悉的商品下单。针对购物平台推出的“全年最低”“抢购”“狂欢节”等各种花样繁多的促销预售活动，消费者在购买前要了解清楚活动的详细情况，保留活动细则、订单等相关截图，以防商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。参与直播带货、社交电商等新型购物模式时，警惕主播利用“全网最低价”“限量秒杀”等话术营造的紧迫氛围，保持冷静，按需购买。

四、保存完整证据链条

收到到商品时，建议当场查验，核对商品型号、规格、数量等是否与订单一致，外观有无破损。如发现问题，应拒收商品或拍照留存证据，并及时与商家、平台沟通。注意保留购物凭证、聊天记录、电子支付记录、商品宣传页面等证据，便于后续维权。

五、多重维权路径提示

消费者在发现商品质量不合格、与宣传不符等问题时，首先考虑商家协商解决，协商补偿方式和价值；如果协商不成，可以向购物平台投诉，通过向平台客服提交相关证据，申请平台介入解决；如果通过以上两种方式协商不成，可拨打12345（12315）热线向商家所在地的市场监管部门进行维权，或者通过“全国12315平台”的APP、微信公众号等网络渠道，依法维护自身合法权益。

武汉市硚口区市场监督管理局

2025年11月10日