2025年11月14日上午10:00，武汉市汉江湾体育公园迎来温暖时刻。武汉市第四医院携手硚口区委宣传部发布全国首个《外卖骑手健康保障工作指引》，推动“骑手门诊”从一个为外卖骑手贴心服务的医疗项目，升级为“政府—医院—企业——社会”四位一体的，助力城市健康治理的文明实践项目。

活动在武汉市委宣传部、武汉市公安交管局、武汉市市场监管局、武汉市卫生健康委员会的指导下举行，由硚口区委宣传部（区文明办）、武汉市第四医院（湖北省运动医学中心）联合主办，其宗旨在于深入落实武汉市委、市政府关于文明交通的工作部署，聚焦新就业群体健康需求，强化党在新兴领域的号召力、凝聚力与影响力，构建“政府引导、机构支撑、企业参与、社会共治”的骑手健康保障新格局。

支持单位为湖北省慈善总会和淘宝闪购。

针对性解决骑手高发职业病与健康需求，本次活动将打造“文明交通+健康保障”的双重关爱创新模式，搭建骑手健康服务平台。达到凝聚行业发展正能量，增强群体归属感的目标，形成可复制、可推广的文明实践样本。

 在武汉这座快节奏的城市里，近7万名外卖骑手风里来、雨里去，构成了城市运转不可或缺的“毛细血管”。然而，速度的背后是健康的忽视。数据显示，近八成骑手备受骨骼肌肉劳损困扰，交通事故损伤、慢性病年轻化更是他们“难以言说的痛”。“小病靠扛，大病靠拖”，曾是这一群体健康的真实写照。面对这一时代提出的新考题，作为一家拥有百年济世精神的公立医院，武汉市第四医院深感责任在肩，为这些城市骑手打造一个“温暖的港湾”。医院在2022年5月开通骑手绿色通道的基础上，于2025年创建全国首个专注于骑手职业健康的“骑手门诊”文明实践服务项目，开启了一场关于生命健康的关爱行动。

“骑手门诊”开创了“三零”诊疗服务：

零等待、零证明、零挂号，骑手穿工服即可全程快捷完成诊疗，10 分钟完成评估并同步生成电子健康档案；“三专”服务模式：设立专属通道，安排专人导诊，在专设诊室接诊，让骑手告别漫长等待，实现“即来即诊”；同时医院整合了运动医学中心、康复医学中心、慢病管理中心三大核心王牌专业，提供从急性损伤处理到慢性劳损康复的 “一站式”解决方案。通过智慧医院系统，实现了全程在线预约与缴费，让骑手的平均就诊时间缩短50%以上，真正让健康不“掉线”。

为了让“骑手门诊”文明实践项目真正温暖城市骑手，武汉市第四医院的服务从未止步于诊室之内。

服务前置，做“主动的健康守门人”

组建“骑手门诊”文明实践志愿者服务团队，主动走进50余个骑手站点，将健康科普与急救培训送到他们身边，从源头上筑牢防线。

时间破壁，做“不打烊的健康港湾”

创新推出“夜间门诊”与“周末门诊”，服务时间完全契合骑手的工作节奏。目前，非工作时间接诊量占比已高达40%，真正做到“他们下班，我们上班”。

体系赋能，做“有温度的支撑后盾”

联合省慈善总会等机构，设立“骑手健康爱心基金”帮助困难骑手；与交管系统及十余家省内外医疗机构达成联盟，共同守护骑手的平安与健康；与淘宝闪购等平台深化合作，探索“骑手门诊”志愿者的“健康积分”等激励机制，让关爱可持续；为骑手及其家人量身定制专属健康项目，每年免费提供50万元健康礼包。

温暖传递，从“受助者”到“助他者”的爱心接力

为骑手免费配备“1L”关爱健康包，让外卖车化身街头流动的救援车，让骑手变成健康速递员。骑手接受健康教育、专业应急救援知识培训后，也随时为有需要的人提供健康帮助。“骑手门诊”文明实践项目启动至今，医院已为近10万人次骑手提供了精准、优质的医疗服务，广受骑手好评。

目前，项目的成功经验正走出武汉，先后在荆州、恩施、贵州等地复制推广，从“武汉样本”实现了“全国回声”。